شروط الخدمة

مرحباً بك في مزواج. تنظّم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى تطبيق مزواج والموقع والخدمات المرتبطة بهما (مجتمعةً "الخدمة") واستخدامك لها. بإنشاء حساب أو استخدام الخدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

1. الأهلية

لاستخدام مزواج:

• العملاء: يجب أن لا يقل عمرك عن 18 عاماً أو سن الرشد في بلدك.
• المزوّدون: يجب أن تكون منشأة مسجّلة قانونياً بسجل تجاري ساري.
• السائقون: يجب أن لا يقل عمرك عن 18 عاماً، وأن تحمل رخصة قيادة سارية، وأن تكمل عملية التحقق.

باستخدامك لمزواج، فإنك تقرّ بأنك تستوفي متطلبات الأهلية هذه وأنك تملك الأهلية القانونية للدخول في اتفاق ملزم.

2. حسابك

• أنت مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة وكاملة أثناء التسجيل.
• حافظ على سرية وأمان بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
• أبلغنا فوراً عن أي وصول غير مصرّح به إلى حسابك.
• لا يجوز لك الاحتفاظ بحسابات متعددة دون إذن صريح منّا.
• نحتفظ بالحق في إيقاف أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط.

3. منصة مزواج

مزواج هو سوق يربط:

• العملاء الباحثين عن تنسيقات الزهور والهدايا والمنتجات ذات الصلة.
• المزوّدين الذين يقدّمون الزهور والهدايا والخدمات ذات الصلة.
• السائقين الذين يقدّمون خدمات التوصيل.

نحن نسهّل المعاملات ولكننا لسنا البائع أو المصنّع أو مقدّم المنتجات المدرجة من قبل المزوّدين. كل مزوّد مسؤول وحده عن منتجاته وأسعاره وجودته وخدمة العملاء.

4. الطلبات والمدفوعات

تقديم الطلبات

• تُحدَّد الأسعار والتوفر والشروط من قِبَل المزوّدين الأفراد وقد تتغير دون إشعار.
• بتأكيدك للطلب، فإنك توافق على دفع المبلغ الإجمالي بما في ذلك سعر المنتج والضرائب المطبقة (15% ضريبة القيمة المضافة) ورسوم التوصيل.
• تخضع الطلبات لقبول المزوّد والتوفر.

طرق الدفع

• نقبل المدفوعات عبر Moyasar (بطاقات الائتمان/الخصم) وTabby (اشترِ الآن وادفع لاحقاً) وTamara (اشترِ الآن وادفع لاحقاً).
• تتم معالجة المدفوعات من قبل مزوّدي خدمات خارجيين آمنين.
• مشتريات BNPL (اشترِ الآن وادفع لاحقاً) تخضع لموافقة المزوّد المعني.

رسوم التوصيل

• تُحسب رسوم التوصيل بناءً على المسافة بين المزوّد وموقع التوصيل.
• شرائح الرسوم: 0-5 كم (15 ريال)، 5-12 كم (19 ريال)، 12-20 كم (23 ريال)، أكثر من 20 كم (27 ريال + 0.50 ريال لكل كيلومتر إضافي).
• لا يمكن معالجة الطلبات التي تتجاوز مسافة توصيل 75 كم.
• طلبات "إرسال إلى صديق" لها رسوم توصيل ثابتة 27 ريال.

5. الإلغاء واسترداد الأموال

إلغاء الطلب

• طلبات الزهور التي لا يقبلها سائق خلال 5 دقائق تُلغى تلقائياً وتُسترد.
• قد يلغي المزوّدون الطلبات بسبب عدم التوفر أو أسباب مشروعة أخرى.
• يمكن للعملاء طلب الإلغاء قبل تأكيد الطلب من قبل السائق.

عملية الاسترداد

• تتم معالجة المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• قد تستغرق المبالغ المستردة على بطاقات الائتمان/الخصم من 3 إلى 14 يوم عمل للظهور.
• تتم معالجة استرداد BNPL وفقاً لسياسات المزوّد المعني.
• قد تُطبّق عمليات استرداد جزئية حسب حالة الطلب والظروف.

قد تختلف سياسات الإلغاء والاسترداد المحددة حسب المزوّد ونوع المنتج.

6. التوصيل والتتبّع

• يتم التوصيل من قبل سائقين مستقلين معيّنين عبر المنصة.
• يمكنك تتبّع طلبك لحظياً داخل التطبيق بمجرد تعيين سائق.
• قدّم معلومات توصيل دقيقة وكن متاحاً بشكل معقول لاستلام طلبك.
• قد تكون محاولات التوصيل محدودة؛ قد يتم إرجاع الطلبات غير المستلمة أو التخلص منها.

7. طلبات "إرسال إلى صديق"

عند تقديم طلب لتوصيله لشخص آخر:

• يجب تقديم معلومات اتصال دقيقة للمستلم.
• تؤكّد أن لديك موافقة المستلم لمشاركة تفاصيله معنا.
• قد يُتواصل مع المستلم لترتيب التوصيل.
• تبقى مسؤولاً عن الدفع وأي مشاكل في الطلب.

8. شروط المزوّدين

للمزوّدين الذين يستخدمون منصة مزواج:

• تتم الموافقة على حسابات المزوّدين تلقائياً عند التسجيل؛ المنتجات تتطلب مراجعة إدارية.
• أنت مسؤول عن دقة قوائم المنتجات والأسعار والتوفر.
• تُخصم عمولة المنصة (10% افتراضياً) من مبيعات المنتجات.
• تُسوّى الأرباح إلى محفظتك بعد فترة احتجاز (7 أيام كحد أدنى بعد التوصيل).
• تخضع طلبات السحب لموافقة الإدارة والحدود الدنيا للسحب.
• يجب الحفاظ على معلومات عمل دقيقة والامتثال لجميع القوانين المعمول بها.

9. شروط السائقين

للسائقين الذين يستخدمون منصة مزواج:

• تُدار تسجيلات السائقين عبر لوحة الإدارة؛ التسجيل الذاتي غير متاح.
• يجب تقديم وثائق هوية سارية ورخصة قيادة واستمارة مركبة.
• يجب أن لا يقل عمرك عن 18 عاماً.
• يحصل السائقون على 90% من رسوم التوصيل؛ 10% تُحتفظ كعمولة للمنصة.
• تُسوّى الأرباح إلى محفظتك بعد التوصيل الناجح وفترة الاحتجاز.
• أنت مسؤول عن التوصيل الآمن والموقّت للطلبات.

10. الاستخدام المقبول

توافق على ألا:

• تستخدم الخدمة لأي غرض غير قانوني أو ينتهك هذه الشروط.
• تقدّم معلومات كاذبة أو مضلّلة أو احتيالية.
• تتدخّل أو تعطّل الخدمة أو الخوادم أو الشبكات.
• تحاول الوصول إلى حسابات أو بيانات تخص آخرين.
• تقوم بهندسة عكسية أو سحب بيانات أو محاولة استخراج الكود المصدري.
• تتحرّش أو تهدّد أو تؤذي مستخدمين أو مزوّدين أو سائقين آخرين.
• تستخدم أنظمة آلية للوصول إلى الخدمة دون إذن.

11. الملكية الفكرية

جميع المحتوى والعلامات التجارية والشعارات والبرامج المرتبطة بمزواج مملوكة لمزواج أو لمن رخّص له، وهي محميّة بقوانين الملكية الفكرية المعمول بها. تحصل على ترخيص محدود غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة لأغراض شخصية وغير تجارية.

12. محتوى المستخدم

عند تقديمك لمراجعات أو صور أو محتوى آخر:

• تمنح مزواج ترخيصاً عالمياً مجانياً لاستخدام هذا المحتوى وعرضه ونشره فيما يتعلق بالخدمة.
• أنت مسؤول عن المحتوى الذي تقدّمه.
• يجب ألا ينتهك المحتوى أي حقوق طرف ثالث أو يخالف القوانين المعمول بها.
• قد نزيل المحتوى الذي ينتهك هذه الشروط.

13. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفرها" دون ضمانات من أي نوع، سواء صريحة أو ضمنية. لا يضمن مزواج أن:

• تكون الخدمة متواصلة أو خالية من الأخطاء.
• تلبّي المنتجات والخدمات المقدّمة من المزوّدين توقّعاتك.
• تكون أوقات التوصيل مضمونة.
• تكون جميع المعلومات على المنصة دقيقة أو كاملة.

14. حدود المسؤولية

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون:

• لن يكون مزواج وشركاؤه مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية.
• لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة المبلغ الذي دفعته عبر الخدمة في الـ 30 يوماً السابقة للمطالبة.
• لسنا مسؤولين عن أفعال أو إغفالات المزوّدين أو السائقين أو الأطراف الثالثة.

15. التعويض

توافق على تعويض مزواج وشركائه ومسؤوليه وموظفيه ووكلائه وحمايتهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو نفقات ناشئة عن استخدامك للخدمة أو انتهاكك لهذه الشروط أو انتهاك أي حقوق طرف ثالث.

16. الإنهاء

يجوز لنا إيقاف أو إنهاء وصولك إلى الخدمة:

• في أي وقت، بإشعار أو دونه، بسبب انتهاك هذه الشروط.
• بسبب سلوك ضار بالمستخدمين أو المزوّدين أو السائقين أو مزواج.
• بسبب نشاط احتيالي أو غير قانوني.

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من داخل التطبيق أو بالتواصل مع الدعم.

17. التعديلات على هذه الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. عند إجراء تغييرات جوهرية:

• سنبلغك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.
• سيتم نشر الشروط المحدّثة بتاريخ سريان جديد.
• استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديلات يعني قبولك لها.

18. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية. تُحلّ أي نزاعات أمام المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.

19. تواصل معنا

لأي أسئلة حول هذه الشروط، تواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: support@mizwaj.com