توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف يقوم مزواج ("نحن"، "خاصتنا") بجمع المعلومات واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لتطبيقنا والخدمات المرتبطة به ("الخدمة"). باستخدامك لمزواج فإنك توافق على الممارسات الموضّحة أدناه.
1. المعلومات التي نجمعها
نجمع المعلومات التي تقدّمها مباشرة والمعلومات الناتجة عن استخدامك للخدمة:
معلومات الحساب
- العملاء: الاسم الكامل، رقم الهاتف (مع رمز البلد)، البريد الإلكتروني، كلمة المرور، والصورة الشخصية.
- المزوّدون: اسم المنشأة، اسم المالك، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان العمل، ساعات العمل، ووثائق السجل التجاري.
- السائقون: الاسم الكامل، رقم الهاتف، تاريخ الميلاد، الهوية الوطنية (الوجه والخلف)، رخصة القيادة، واستمارة المركبة.
بيانات الطلبات والمعاملات
- المنتجات والخدمات التي تحجزها أو تشتريها.
- اختيارات المزوّدين وتفاصيل الطلبات ومعلومات التوصيل.
- تواريخ وأوقات الإيجار للمنتجات المستأجرة.
- تأكيدات الدفع وسجل المعاملات.
- لطلبات "إرسال إلى صديق": اسم المستلم ورقم هاتفه.
بيانات الموقع
- عناوين التوصيل (نصية وإحداثيات GPS).
- موقع الجهاز لاقتراح المزوّدين القريبين.
- الموقع الفوري لتتبّع الطلبات وتعيين السائقين.
- مواقع المزوّدين لحساب مسافات التوصيل.
بيانات الجهاز والبيانات التقنية
- معرّفات الجهاز ورموز الإشعارات.
- نسخة نظام التشغيل ونسخة التطبيق.
- سجلات الأخطاء وتقارير الأعطال.
- أحداث التحليلات وأنماط الاستخدام.
البيانات المالية
- تفاصيل وسيلة الدفع (مُرمّزة؛ لا نخزّن أرقام البطاقات كاملة).
- معرّفات المعاملات وحالة الدفع.
- أرصدة المحفظة وتفاصيل طلبات السحب (للمزوّدين والسائقين).
- معلومات الحساب البنكي لطلبات الدفع (IBAN، اسم البنك).
2. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:
- إدارة الحساب: لإنشاء حسابك والحفاظ عليه والتحقق منه.
- معالجة الطلبات: لمعالجة الطلبات والمدفوعات والإيجارات وعمليات التوصيل.
- خدمات المطابقة: لربطك بالمزوّدين المناسبين والسائقين المتاحين.
- التتبّع الفوري: لتمكين تتبّع الطلبات وتعيين السائقين وتحديثات التوصيل.
- الاتصالات: لإرسال إشعارات الخدمة وتحديثات الطلبات والرسائل المهمة عبر الإشعارات أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
- حساب رسوم التوصيل: لحساب رسوم التوصيل بناءً على المسافة باستخدام خدمات التوجيه.
- العمليات المالية: لمعالجة أرباح المزوّدين والسائقين ومعاملات المحفظة وطلبات السحب.
- تحسين المنصة: لتحسين الخدمة وتحليل أنماط الاستخدام وإصلاح المشكلات التقنية.
- منع الاحتيال: للكشف عن الأنشطة الاحتيالية ومنعها وضمان أمان المنصة.
- الامتثال القانوني: للامتثال للقوانين والأنظمة والإجراءات القانونية المعمول بها.
3. مشاركة معلوماتك
نشارك المعلومات فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة:
- المزوّدون: يحصلون على تفاصيل الطلب واسم العميل ورقم الهاتف وعنوان التوصيل لتنفيذ الطلبات.
- السائقون: يحصلون على عنوان التوصيل ومعلومات الاتصال بالعميل وتفاصيل الطلب لأغراض التوصيل.
- مزوّدو الدفع: يعالج Moyasar وTabby وTamara المدفوعات بأمان. لا نخزّن تفاصيل البطاقة كاملة.
- مزوّد الرسائل النصية (Taqnyat): يستلم أرقام الهواتف لإرسال رموز التحقق وإشعارات الطلبات.
- الخدمات السحابية (Firebase): تستلم رموز الأجهزة للإشعارات والبيانات التقنية للتحليلات.
- خدمات الخرائط (OSRM/OpenStreetMap): تستلم الإحداثيات (بدون معلومات شخصية) لحساب مسافات التوصيل.
- الجهات المختصة: عند الحاجة بموجب القانون أو لحماية الحقوق والسلامة أو الممتلكات.
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.
4. طلبات "إرسال إلى صديق"
عند إرسال طلب لشخص آخر:
- نجمع اسم المستلم ورقم هاتفه فقط لإتمام التوصيل.
- قد يُتواصل مع المستلم هاتفياً لترتيب تفاصيل التوصيل.
- لا تُستخدم بيانات المستلم لأغراض تسويقية.
- يحق للمستلم طلب حذف بياناته بعد إتمام التوصيل بالتواصل معنا.
بإرسالك طلب "إرسال إلى صديق"، فإنك تؤكّد حصولك على موافقة المستلم لمشاركة معلومات الاتصال الخاصة به معنا.
5. أمان معلومات الدفع
نأخذ أمان الدفع على محمل الجد:
- يتم ترميز تفاصيل بطاقة الدفع ومعالجتها من قبل مزوّدي دفع معتمدين (Moyasar، Tabby، Tamara).
- لا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة أو رموز CVV أو أرقام PIN على خوادمنا.
- جميع معاملات الدفع تستخدم اتصالات مشفّرة (HTTPS/TLS).
- خدمات "اشترِ الآن وادفع لاحقاً" (BNPL) مقدّمة من مزوّدين خارجيين معتمدين.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك كالتالي:
- الحسابات النشطة: يتم الاحتفاظ بالبيانات طوال فترة نشاط حسابك.
- سجل الطلبات: يتم الاحتفاظ بسجلات المعاملات للامتثال المحاسبي والقانوني.
- السجلات المالية: يتم الاحتفاظ ببيانات الدفع ومعاملات المحفظة وفقاً للوائح المالية.
- وثائق السائقين: يتم الاحتفاظ بوثائق الهوية والرخصة للتحقق من الامتثال.
- الحسابات المحذوفة: عند حذف الحساب، يتم إخفاء هوية البيانات الشخصية أو حذفها، إلا إذا كان الاحتفاظ بها مطلوباً قانونياً.
7. إجراءات الأمان
نطبّق إجراءات أمان وفق المعايير المتعارف عليها:
- اتصالات مشفّرة (HTTPS) لجميع عمليات نقل البيانات.
- تشفير آمن لكلمات المرور (bcrypt).
- ضوابط الوصول ومتطلبات المصادقة.
- مراقبة أمنية وتحديثات منتظمة.
- ترميز بيانات الدفع الحساسة.
بينما لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، نعمل باستمرار على حماية بياناتك.
8. حقوقك
لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك:
- الوصول: عرض وتحميل معلوماتك الشخصية من داخل التطبيق.
- التصحيح: تحديث أو تصحيح معلوماتك الشخصية في أي وقت.
- الحذف: طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به.
- سحب الموافقة: إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية والاستخدامات الاختيارية للبيانات.
- أذونات الموقع: تعطيل الوصول إلى الموقع من إعدادات جهازك (قد تتأثّر بعض المزايا).
- تفضيلات الإشعارات: إدارة إعدادات الإشعارات في التطبيق أو جهازك.
لممارسة هذه الحقوق، استخدم إعدادات التطبيق أو تواصل معنا على support@mizwaj.com.
9. خصوصية الأطفال
مزواج غير موجّه للأطفال دون سن 13 عاماً. لا نجمع عمداً معلومات شخصية من الأطفال. تتطلب حسابات السائقين أن يكون المستخدم 18 عاماً على الأقل.
إذا اعتقدت أن طفلاً قد قدّم لنا معلومات شخصية، يرجى التواصل معنا فوراً حتى نتمكن من إزالتها.
10. نقل البيانات الدولي
قد تتم معالجة معلوماتك في المملكة العربية السعودية وبلدان أخرى حيث يعمل مزوّدو خدماتنا. نضمن وجود ضمانات مناسبة لأي نقل دولي للبيانات.
11. التعديلات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. عند إجراء تغييرات جوهرية:
- سنبلغك داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.
- سيتم تحديث تاريخ "آخر تحديث".
- استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديلات يعني قبولك لها.
12. تواصل معنا
لأي أسئلة أو استفسارات أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه، تواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: support@mizwaj.com